「言った言わない問題」は、仕事や日常生活でよく発生するコミュニケーション上のトラブルです。主な原因と解決・予防策は以下の通りです。
■主な原因
記録不足: 会話の内容や決定事項を記録に残していない。
認識のずれ: 発言者と聞き手の間で、言葉の解釈や認識に食い違いがある。
確認不足: 重要な情報の伝達時に、細部まで確認し合っていない。
聞き逃し・聞き間違い: 会話の途中で重要な部分を聞き逃したり、誤って解釈したりする。
■解決・予防策
トラブル発生時の対処法
状況の整理: まずは冷静になり、これまでのやり取りを時系列で整理します。過去のメールやメモ、議事録などがあれば確認します。
事実関係の確認: その場にいた他の人にヒアリングするなど、客観的な事実確認に努めます。
複数人で対応: 可能であれば第三者を交えて話し合うことで、感情的にならず冷静な解決に繋がりやすくなります。
未然に防ぐための予防策
記録を残す習慣: 重要な会話や指示は、メール、チャット、議事録などに残し、関係者全員で共有する習慣をつけます。
復唱と確認: 指示や依頼を受けた際は、内容を復唱して認識に間違いがないか確認します。
曖昧な表現を避ける: 具体的な期日や担当者を明確にし、曖昧な指示や回答を避けます。
報連相の徹底: 業務報告や連絡、相談を密に行い、情報共有を円滑にします。。。仕事みたいだy(haha)。
録音の活用: 非常に重要な場面や電話応対時など、相手の承諾を得た上で会話を録音することも有効な手段です。
「言った言わない」問題は、コミュニケーションの可視化と相互確認の徹底で防ぐことが可能です。
皆さんは、言った言わないで困ったことは有りません？
そしてテニス投稿です。
出掛けてしまったり、雨で中止だったり、週一でしかテニスできなかったりで、hp更新をしてませんでしたが、久し振りの投稿です。
三連休は雨も降らず、三日間テニスする事が出来ました。
今日は祝祭日のため参加者が少なく、途中で帰る方も数名居たので、全体練習を一時間で終了し、残り一時間をゲームにしました。
12分x4セットでゲームを行い、楽しむ事が出来たのでは無いでしょうか。
そんな三日間のテニス風景をアップします。
（投稿者：「T」）